Im Folgenden haben wir für Sie die wichtigsten Fragen rund um den Versand und die Versandkosten zusammengestellt. Sollten Sie weitere Fragen oder Sonderwünsche, wie z.B. Expressversand haben, so kontaktieren Sie uns bitte direkt per Email, Whatsapp oder Telefon. Wir helfen gerne weiter und versuchen immer die beste Lösung für unsere Kunden zu finden.

Mit welchem Paketdienst versenden wir?

Um einen reibungslosen Versand zu fairen Kosten zu gewährleisten, arbeiten wir mit  eng zusammen.

Wie schnell werden Bestellungen versendet?

Bestellungen, die bis zum Mittag eines Werktages bei uns eingehen, werden meist noch am selben Tag versendet und kommen in den meisten aller Fälle schon am folgenden Tag bei unseren Kunden an.

Kann ich mein Paket auch online verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde und in den Versand geht, erhalten Sie eine Email mit dem Tracking Code bzw. der Paketnummer Ihrer Sendung.
Damit haben Sie die Möglichkeit die von DHL angebotenen Services, wie z.B. das Erteilen einer Abstellgenehmigung, nennen eines Wunschnachbarn usw. zu veranlassen.
Bitte beachten Sie dabei, dass es unter Umständen einige Stunden dauern kann, bis Sie Ihr Paket online verfolgen können.

Was geschieht, wenn ich beim Zustellversuch nicht anzutreffen war?

Sollten Sie vom DHL Boten nicht angetroffen werden, erhalten Sie eine Mitteilung in Ihrem Briefkasten, in der Ihnen mitgeteilt wird, in welchem Paketshop Ihr Paket abgeholt werden kann. Sollten Sie nach 5 Tagen Ihr Paket nicht abholen, wird es an uns zurückgesendet. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall entstehende Rücksendekosten nicht durch uns getragen werden können und von einer etwaigen Erstattung abgezogen werden. Ein erneuter Versand geht ebenso zu Lasten des Bestellers.

Wie läuft eine Rücksendung / Retoure ab?

Sollte es einmal dazu kommen, dass eine Rücksendung der von Ihnen erhaltenen Waren nötig ist, gibt es eine einfache Verfahrensweise:
Nachdem Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben, erhalten Sie per Email weitere Informationen von DHL, sowie den Versandschein für das Paket.
Verpacken Sie den Paketinhalt bitte sicher, um Transportschäden zu vermeiden, kleben Sie das Paket gut zu.
Drucken Sie den Paketschein aus und bringen Sie ihn gut lesbar auf dem Paket an.
Geben Sie das Paket bitte in der nächst gelegenen DHL Filiale oder Paketshop ab - diese können Sie hier finden .
Tipp: Sie können Ihre DHL Retouren oder frankierten Pakete auch direkt bei einem DHL Zusteller abgeben.

In welche Länder versenden Sie und welche Versandkosten entstehen?

In Deutschland versenden wir ab einem Warenwert von € 50,- versandkostenfrei - darunter berechnen wir nur einen Versandanteil in Höhe von € 3,90.

Außer nach Deutschland versenden wir in alle aufgeführten Länder.
Bitte beachten Sie, dass wir für den Versand von gekühlten Frischeartikeln ins Ausland aufgrund der unterschiedlichen Paket-Laufzeiten keinerlei Haftung für die Einhaltung der Kühlkette übernehmen können. Außerdem behalten wir uns in solchen Fällen eine Stornierung der betreffenden Artikel vor - bereits geleistete Zahlungen werden dann natürlich erstattet.

Die Versandkosten ins Ausland richten sich nach dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung laut folgender Aufstellung: